Bienvenido a PacaSoft. Lea detenidamente los siguientes términos y
condiciones ("Términos") antes de utilizar nuestro servicio SaaS
Andromeda. Al acceder y utilizar el Servicio, usted acepta estar
sujeto a estos Términos. Si no acepta estos Términos, no utilice el
Servicio.
Definiciones
A cualquier persona o entidad que accede y utiliza nuestro servicio
se le denominara en adelante "EL CLIENTE".
La sociedad PACASOFT S.A.C., con número de RUC 10712759769, con
domicilio fiscal en LA NUBE DE SABRINA, distrito de Cayma, provincia
de Arequipa y departamento de Arequipa, a quien se le denominara en
adelante "EL VENDEDOR".
Política de protección de datos
Que los datos recogidos a través de los formularios situados en
www.pacasoft.app u otros dominios/subdominios relacionados con
PACASOFT se incluyen en ficheros automatizados de uso interno, cuyo
responsable y titular es PACASOFT, con el fin de poder prestar los
servicios contratados por el CLIENTE, o en caso contrario, poder
facilitarle cualquier información que éste requiera de una forma
personalizada.
PACASOFT garantiza la confidencialidad de todos los datos recogidos
desde www.pacasoft.co o los dominios/subdominios anteriormente
relacionados, adoptando las medidas técnicas que sean necesarias
para garantizar la seguridad e integridad de las mismas.
PACASOFT se compromete a no vender, ceder o transferir los datos
recogidos bajo ningún concepto. No obstante PACASOFT revelará a las
autoridades públicas competentes los Datos Personales o cualquier
otra información que sea requerida de conformidad a las
disposiciones legales y reglamentarias aplicables en cada caso.
PACASOFT asegura que protegerá la confidencialidad de los correos
electrónicos intercambiados con el CLIENTE.
El CLIENTE tiene reconocidos sus derechos, y podrán ejercitar sus
derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición en
cualquier momento, solicitándolo a PACASOFT por correo electrónico
en la dirección soporte@pacasoft.cloud.
El CLIENTE garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad,
exactitud, vigencia y autenticidad de los datos facilitados (proceso
de suscripción, etc.), y se compromete a mantenerlas debidamente
actualizadas.
El CLIENTE autoriza de forma inequívoca a PACASOFT el tratamiento
informático de los datos facilitados bajo las condiciones descritas
en este documento y exclusivamente para poder facilitar y facturar
de forma correcta los servicios contratados.
Uso del servicio
Al utilizar el Servicio, usted acepta cumplir con estos Términos y
todas las leyes y regulaciones aplicables.
Se le prohíbe compartir su acceso al Servicio con terceros sin
nuestro consentimiento.
Es responsabilidad del Usuario mantener la confidencialidad de su
contraseña y datos de acceso.
Soporte técnico o consultas
PACASOFT ofrecerá soporte técnico o administrativo/comercial según
lo establecido en las webs relacionadas con el producto a contratar.
El tiempo de respuesta es de menos de 4 horas en casos de
incidencias y soporte técnico o funcional. En el cómputo de tiempo
no se considerarán domingos y festivos oficiales de Perú y sus
distintas Regiones o Autonomías.
El servicio se prestará dentro del horario laboral de PACASOFT: de
lunes a viernes de 9:00 am a 6:30 pm y sábados de 9:00 am a 1:00 pm.
Los servicios de mantenimiento, actualizaciones y resolución de
errores en los servidores del CLIENTE se realizarán de forma remota
desde las oficinas de PACASOFT. Estos servicios no incluyen
desplazamientos a las instalaciones del CLIENTE. El CLIENTE ha de
proporcionar los datos de conexión remotos (nombre o IP del
servidor, puertos, usuarios, contraseñas) y tener el servidor y
router encendidos y bien configurados.
Precios, facturación y pagos del servicio prestado
PACASOFT informará al CLIENTE, en el propio proceso de suscripción,
del precio del servicio o servicios contratados.
El pago de los servicios prestados es de carácter mensual. El
proceso de facturación es como sigue: el día del alta se emitirá una
factura correspondiente a la parte proporcional de los días
restantes del mes sobre la cuota del servicio seleccionado. El resto
de facturaciones se realizarán en los 5 primeros días del mes en
curso durante el periodo de suscripción. El pago podrá efectuarse
por tarjeta de crédito/débito, yape, plin o por transferencia
bancaria.
El precio del servicio podrá ser modificado por parte de PACASOFT en
una modalidad anual avisando con 30 días de antelación a través de
los medios que considere necesarios, incluido Internet. En el caso
de que haya una modificación de tarifas por parte de PACASOFT, una
vez notificado este cambio, si el CLIENTE no rechaza la variación
solicitando la baja del servicio, se entenderá que acepta las nuevas
tarifas.
El CLIENTE podrá realizar el pago a partir del 1 de cada mes. En
caso de retraso o impago de recibo de 5 días posterior a la fecha de
facturación de cada mes, PACASOFT suspenderá el servicio, avisando
previamente al CLIENTE, hasta la confirmación del pago debido.
Después de reiterados retrasos o impagos, PACASOFT se reserva el
derecho a iniciar el proceso de eliminación express de la base de
datos del CLIENTE; que consta de enviar un correo electrónico al
CLIENTE informando de la eliminación de la base de datos en 7 días
dándole la posibilidad de descargar los reportes que considere
necesario.
Si diera el caso de tener que cancelar un servicio por impago,
PACASOFT no será responsable de los perjuicios que eso le pueda
ocasionar al CLIENTE, o a los clientes del CLIENTE.
Baja del servicio prestado
No existe permanencia ni obligación de la misma por parte del
CLIENTE.
El CLIENTE podrá anularlo solicitando con 5 días de antelación al
inicio del nuevo período de cargo de la suscripción mediante correo
electrónico a soporte@pacasoft.cloud o a través de los canales que
se especifican en la web relacionada con el producto suscrito. Una
vez pasada esta fecha, PACASOFT podrá reclamar el pago del mes
completo.
La baja se efectuará en un día laborable (de lunes a viernes) y será
efectiva antes de las 24 horas transcurridas desde la solicitud. El
servicio completo de baja sólo lo activará un miembro de PACASOFT.
La baja del CLIENTE conlleva la eliminación de la Base de Datos del
mismo a partir de los 15 días posteriores a la confirmación de la
baja. El CLIENTE tiene el derecho de descargar los reportes que
considere necesario durante los 15 dias o de lo contrario solicitar
copia de su base de datos en este tiempo por un monto de cuarenta y
cinco soles (S/ 45.00). PACASOFT enviará al CLIENTE un fichero de
copia de base de datos.
En caso de interceptar cualquier conducta o actividad ilegal,
PACASOFT se reserva el derecho a denegar o cesar los servicios
contratados sin previo aviso.
En el hipotético caso que PACASOFT cancelara el servicio prestado
sin que el CLIENTE haya infringido alguna de las condiciones aquí
descritas, le sería devuelto el importe correspondiente a la parte
proporcional del período no consumido y los reportes necesarios que
el cliente solicite.
En cualquier caso PACASOFT no será responsable de las consecuencias
que puedan derivarse de la interrupción del servicio
Garantías del servicio prestado
PACASOFT se responsabilizará del correcto funcionamiento del
producto contratado, resolviendo a la mayor brevedad posible
cualquier incidencia derivada del mal funcionamiento del producto
contratado. PACASOFT no se hace responsable del mal funcionamiento
del servicio debido a problemas asociados al proveedor del servidor
virtual.
El CLIENTE deberá comunicar la incidencia por correo electrónico a
la dirección soporte@pacasoft.cloud o a través de los canales que se
especifican en la web relacionada con el producto suscrito.
En caso de que las incidencias puedan derivar de un mal uso por
parte del CLIENTE, PACASOFT se reserva el derecho a facturar al
CLIENTE estos gastos.
PACASOFT no se hace responsable de la adecuación de los servicios
que ofrece a las necesidades del CLIENTE. Su inadecuación no podrá
ser causa de resolución del contrato ni de impago de las cuotas ya
que el CLIENTE está en conocimiento de los servicios incluidos en el
paquete elegido (anexo 1).
Si el cliente desea adicionar cambios o módulos exclusivos de su
software, estos tendra un costo adicional, dependiendo de la
complejidad ( anexo 2) haciéndose responsable de que las cosas que
no hayan sido especificadas no se incluyan aunque parezca lógico,
por lo que PACASOFT podrá obrar como considere y dar por terminado
el trabajo.
Si el CLIENTE tiene algún cambio en el software que no haya sido
especificado en un inicio esto representará un cargo extra y no
dentro de los acuerdos previos.
La lista de cambios solicitados por el CLIENTE deberá contar con
todos y cada uno de los objetos a desarrollar y no se procederá al
desarrollo si es que no es aprobada (mockups)*.
El CLIENTE tendrá un plazo de 30 días, luego de haber recibido los
entregables para realizar la notificación de algún inconveniente,
pasado este lapso no podrá reclamar.
El cliente recibirá los siguientes entregables: la URL para el
acceso al sistema ,precio del paquete y servicios que incluye (Anexo
1), diagrama de estructura de la página (Anexo 3), video tutoriales
mediante el correo electrónico mencionado anteriormente o mensaje de
WhatsApp según lo desee el CLIENTE. Sin embargo, el medio oficial
será el correo electrónico.
Responsabilidades
PACASOFT no será responsable de pérdidas de beneficios y daños como
consecuencia del uso, funcionamiento o rendimiento del software,
siendo responsable únicamente de los actos realizados que sean
necesarios para el cumplimiento de sus obligaciones de acuerdo con
este contrato.
PACASOFT no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones
definidas en el presente contrato, si la realización de estas
obligaciones ha sido impedida, interferida o retrasada
razonablemente por circunstancias que escapen al control de
PACASOFT. Estos eventos serán, por ejemplo y entre otros, los actos
de fuerza mayor, actos fortuitos, huelgas, motines, cierres
patronales, actos de guerra, epidemias, actos o reglamentaciones
oficiales, incendios, fallos de comunicaciones, fallos de suministro
eléctrico, rayos, terremotos, inundaciones, catástrofes y otros
eventos.
El CLIENTE se obliga a no subarrendar el servicio contratado a otros
clientes o terceras personas.
Modificaciones
Las condiciones de este contrato podrán ser modificadas por parte de
PACASOFT, notificándolo por los medios que considere necesarios, con
30 días de antelación. Si durante este periodo de tiempo no se
rechaza expresamente la variación de las condiciones por parte del
CLIENTE se entenderá que aceptan las modificaciones de las
condiciones del contrato.
Política de protección de datos
PACASOFT siguiendo la normativa vigente de protección de Datos de
Carácter Personal (Ley reguladora de la privacidad de datos, Ley
15/1999 de 13 de diciembre), informa: El CLIENTE se compromete a
cumplir las obligaciones derivadas de las Leyes de Protección de
Datos o cualquier otra que sean aplicables a cada momento. El
CLIENTE es responsable de comunicar y hacer cumplir la ley vigente
de protección de datos de carácter personal.
Contenidos del servidor
PACASOFT no será responsable de los contenidos y datos alojados en
la Base de Datos del Servidor Virtual proveedor de PACASOFT, ya que
son propiedad del CLIENTE.
Queda totalmente prohibido utilizar los servidores para fines
ilegales. PACASOFT se reserva el derecho de suspender un servidor si
éste se estuviera utilizando para fines ilegales, avisando a las
autoridades pertinentes. En ningún caso se podrá: Alojar contenido
ilegal, ya sea pornografía infantil o contenido con derechos
reservados de copia (música, vídeos, software, etc. con licencia que
limite la copia). Utilizar el servidor para realizar SPAM (envío
masivo e indiscriminado de e-mails).
Se notifica al CLIENTE que el servidor donde se aloja la información
y las aplicaciones WEB se encuentra en Estados Unidos aceptando el
CLIENTE de forma inequívoca este hecho.
Uso del servidor
El contrato y el soporte correspondiente solo es afecto a acceso de
uso web de las aplicaciones contratadas, cualquier otro uso anularía
este contrato.
Todos los servidores funcionan sobre sistemas CloudLinux OS con base
de datos SQL.
El CLIENTE puede solicitar en cualquier momento una copia de los
datos de su base de datos. PACSOFT enviará un fichero de copia de
base datos al CLIENTE por un monto de cuarenta y cinco soles (S/
45.00).
El acceso al servidor por parte del CLIENTE será únicamente mediante
WEB (HTTP) accediendo a la URL proporcionada en el proceso de
suscripción o a través de https://pacasoft.app/.
No hay límite en el uso del espacio de disco duro del servidor. Sin
embargo, si la Base de datos del CLIENTE excediera lo razonable,
PACASOFT podrá acordará con el CLIENTE un costo adicional
presentando presupuesto previamente.
URL/ IP, Cliente y Usuarios
Según el tipo de servicio contratado le serán asignadas una URL para
el acceso online al producto contratado como subdominio de PACASOFT
ejemplo: www.nombredelcliente/pacasoft.com. Por otro lado, el
CLIENTE, puede solicitar el uso de un dominio personal.
PACASOFT le da la opción al CLIENTE a encargarse de la gestión,
compra y renovación del dominio solicitado por un cargo adicional en
base al costo del dominio solicitado por el CLIENTE. Por otro lado,
el CLIENTE puede optar por hacerse cargo de los costos y
administración del dominio personal; si el CLIENTE faltase a la
renovación o pago del dominio, la licencia de PACASOFT seguirá
vigente, ya que el pago del dominio o no, no interfiere con el uso
de la licencia, ya que esta se mantendrá activa mientras el cliente
cumpla con el pago de la suscripción mensual o no solicite el dado
de baja.
Conceptos de usuario: Es la cuenta a la cual se asigna la
suscripción y se genera la base de datos, suele ser una persona,
empresa, etc. La suscripción permite la generación de múltiples
usuarios.
El CLIENTE reconoce que las URL/IP de acceso como subdominio al
producto contratado son propiedad de PACASOFT.
Garantías del servicio prestado
El CLIENTE deberá poner todos los medios disponibles a su alcance
para evitar el uso y acceso de otros clientes, terceras personas no
autorizadas, no contemplados en el contrato, o hacer un uso indebido
del producto contratado.
PACASOFT efectúa copias de seguridad de las bases de datos de los
CLIENTES con las que se pueda restablecer el servicio en caso de
incidencia técnica grave. Así mismo, PACASOFT no se responsabiliza
de las posibles pérdidas de datos o errores en el servicio prestado.
El CLIENTE deberá velar por el secreto de las palabras (contraseñas)
de acceso al servicio, modificándolas si tiene la menor sospecha de
que terceras personas las conocen.
Sobre el contrato
El presente contrato surtirá efecto a partir de la fecha de su
firma.
Las partes no pueden ceder, transferir ni delegar el presente
contrato o alguna de sus obligaciones, ni subrogar a terceros en
cualquier forma válida en derecho, ni gravar o hipotecar alguno de
los derechos contemplados en el contrato, sin la previa conformidad
escrita de la otra parte.
Nulidad o anulabilidad: La declaración de cualquiera de estas
estipulaciones como nula, inválida o ineficaz no afectará a la
validez o eficacia de las restantes, que continuarán vinculando a
las partes.
Exención de responsabilidad: ninguna de las partes será responsable
por incumplimiento o retraso de sus obligaciones si la falta de
ejecución o retraso fuera consecuencia de caso fortuito o fuerza
mayor, presentado la documentación pertinente, representando así una
justificación al caso.
Ambas partes (CLIENTE y PACASOFT) se comprometen, en caso de
cualquier controversia que con motivo de este contrato pudiera
surgir, a llegar a un acuerdo interno.
Terminos y Condiciones actualizada al 1 de noviembre del 2023